先進的工作方式不僅能將員工從繁雜的事務中解脫出來，也在加速企業組織進化。
最近，“阿里巴巴成為國內首個全面試行靈活辦公的互聯網企業”的消息在網絡發酵，掀起了一波辦公方式改革的討論，也把在線辦公帶入了大眾視野。
突如其來的疫情成為煽動在線辦公大規模普及的那只蝴蝶，釘釘，企業微信，飛書，金山文檔等國內幾大主流在線辦公軟件集體迎來爆發，日活月活紛紛突破新高，一個功能卡頓或崩盤都能沖上熱搜。
國際市場也不例外，美國辦公視頻公司Zoom 2021財年半年報收入高達9.92億美元，比去年同期翻了3.7倍。一時間，習慣并熟練使用各種在線辦公軟件成為員工必備，企業管理也開始“云化”。
隨著云計算概念的興起，對在線辦公的定義早已不再是部署一款辦公軟件那么簡單，在線辦公的進化也不僅意味著工具的進化，更是組織環節的進化。
在這場被疫情催化的改革組織管理的競速賽中，企業究竟該如何選擇與自身業務相適配的在線辦公軟件？員工又該如何利用辦公軟件讓自己的工作更加高效？各種辦公協作工具在推進企業數字化轉型過程中承擔著什么樣的角色……一切的一切，都在時間的沉淀中被一一解答。
IBM是最早提出遠程辦公概念的企業，1979年，為緩解總部主機的擁堵問題，IBM將終端機安裝到五位員工家里，現代企業遠程辦公的雛形初現。
2009年IBM發布的一份報告中提到，IBM在全球173個國家共計38.6萬名員工中約有40%的員工沒有任何辦公場所，這為IBM節省了5800萬平方英尺的辦公空間和近20億美元成本。
遠程辦公帶來的成本壓縮成功撩撥了其他科技巨頭，繼IBM之后，雅虎，百思買等知名IT企業也紛紛開始試水遠程辦公。
不過火熱的遠程辦公之風沒吹幾年，就被各企業叫停，雅虎、百思買恢復了朝九晚五的工作制，被視為“遠程辦公鼻祖”的IBM也在2017年廢止了遠程辦公。
在線辦公主要優勢是部署方便，只要電腦聯網，就能隨時獲取和修改文件，而且能夠以共享方式進行多人協同工作，某種程度上講，在線辦公挑戰的是“桌面辦公+電子郵件”的工作模式。
但彼時受制于通訊軟件和帶寬通信技術水平的局限，在線辦公有很多功能都無法實現，諸如不同企業間的會議邀請、會議管控、遠程協同等，在大文檔，大數據的處理速度，以及一些復雜的表格處理上與本地辦公軟件相比也有差距。
因此，對大部分企業來說，能夠提供最快、最低成本和最高帶寬連接通信技術的載體仍舊是實體辦公，各辦公軟件也都是以本地化服務為主，微軟在PC辦公軟件領域獨霸多年，就是一個縮影。
情況在云計算服務普及后出現轉折。
2006年，亞馬遜以Web服務的形式向企業提供IT基礎設施服務，通過將虛擬機和存儲服務提供給開發者，用戶不需要構建自己的服務器就能獲取計算和存儲能力。
讓企業像水電煤一樣調取算力和存儲能力，能夠降低企業IT部署成本，以云技術為底座，在線辦公軟件開始走向SaaS化。
SaaS模式在線辦公平臺不僅打破了傳統辦公管理系統高昂的管理、維護和升級費用，還能讓企業享受到最新的系統應用服務。
國外20世紀末就已經開始出現SaaS應用服務提供商，Salesforce主要瞄準CRM應用，Google依靠搜索引擎和Gmail等產品積累大量客戶，推出了一系列在線辦公軟件。
2006年下半年，中華軟件網，金算盤軟件等公司也推出了支持SaaS的信息化解決方案。也是在這一年，“SaaS是未來十年軟件產業新的發展方向”在國內被定調。
不過辦公模式在完成從本地桌面到云在線的過渡后，又出現了另一個難題——協同。傳統的辦公工具大多相互割裂，無法協作，在兼顧數據安全的基礎上，企業對于一款能夠無縫對接多種辦公工具信息的協作平臺的需求愈發強烈。
2012年發生了兩件大事。一是微軟推出了基于云技術開發的Windows 8和office 365，有意識地向“集成服務商”轉變，office 365在線辦公軟件加大了整合力度，將電子郵件，協作軟件，字處理軟件，電子表格和演示程序整合在一起，以打包服務的形式提供給企業及個人用戶。
融合了云存儲服務SkyDrive的 Office 365在線辦公軟件能夠支持“多端協作”（PC、平板電腦與智能手機），并提供在線存儲、共享和編輯功能。
二是谷歌宣布收購Quickoffice，后者的主要業務是為iOS和安卓開發移動生產力套件，能提供與流行的文件格式之間的互操作性。這意味著收購完成后，用戶即便沒有安裝微軟office辦公套件，依舊可以借助Quickoffice兼容相應文檔。
不同PC終端或移動設備訪問同一數據來源，并且無差異地響應計算能力需求從技術實現和產品投放上成為可能，辦公不再受時間、地點、空間的局限，移動云辦公的序幕正式拉開。
兩組數據可以對比來看。2005年中國有180萬名在線員工，2014年上升到360萬，2018年勉強接近500萬，在工作人口占比僅為0.6%；而2017年美國已有超八成企業引入了遠程辦公制度，有3000萬人在家遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。
資料來源：中金公司研究部
中美在線辦公普及率的鴻溝因為疫情被快速彌合。今年2月疫情最嚴峻的時候，釘釘數據顯示全國有上千萬家企業、近2億人在家辦公；企業微信每天有數千萬人在線使用，用戶翻了十幾倍；金山文檔及其相關協作產品月活達2.38億。
遠程辦公迎來一波小高潮，帶動云辦公板塊也持續走高，今年2月，三五互聯，會暢通訊，蘇州科達，二六三，齊心集團，金山辦公，泛微網絡，致遠互聯等8家公司股票全部漲停。
越來越多本地需求“上云”：企事業單位需要實時統計上報員工身體健康信息、員工要適應在家遠程辦公、學生要適應在家線上學習……在線辦公人數激增，企業開始對能夠橫向打通的辦公工具極為渴求，高效的異步協作變得十分重要。
盤點目前主流的協同辦公軟件，大體可以分為四類：即時通信，文檔協作，任務管理和設計管理。
新摘制圖
公司規模和體量越大，對多端異步協同的要求越高，各種辦公需求也越多，所以頗具規模的企業，基本上都會有自己的內部協作工具，比如字節飛書，百度如流，京東小易，美團大象，華為WeLink……
疫情之后市場急速膨脹，CNNIC數據顯示，截至2021年6月，中國在線辦公用戶規模已經突破3.8億人，使用率從2020年6月的21%大漲到37.7%。
龐大的市場空缺讓人眼饞，尤其對本身業務就在線上展開的互聯網企業來說，更是得天獨厚，于是我們會看到，阿里、字節、華為等企業紛紛把內部工具對外開放，準備切入這條火熱的賽道，而他們切入的方式也十分一致：免費。
這并非企業“做慈善”而是軟件行業常用的盈利方式——免費增值模式。免費增值模式（freemium）是硅谷頂尖風險投資家Fred Wilson在2006年提出的，即用免費服務吸引用戶，再通過增值服務將部分免費用戶轉化為收費用戶實現變現，簡單說就是“先培育再付費”。
全球已有24%的公司尤其是科技公司采用遠程辦公，疫情更加速了圍繞在線辦公的各種應用體系不斷完善，遠程辦公成為可見的未來趨勢，自然也成為互聯網巨頭圍獵的新戰場。
與華為WeLink、字節飛書一開始供內部使用，后對外開放不同，企業微信與阿里釘釘輔一開始就瞄準了外部。
“企業微信如果定義為公司內部一個溝通工具，他的場景和意義會小很多。只有當它延伸到企業外部的時候才會產生更大的價值。”張小龍在2019年年初的微信公開課上的講話，闡釋了企業微信的初心，還給企業微信定下了新方向——專注鏈接，人即服務。
而有阿里云作為底層支撐的釘釘，則在承接企業一整套B端方案上頗有優勢。因為釘釘前期可以通過OA審批、在線文檔、視頻會議、云盤等輕量級的應用服務企業，后端又有云服務器產品跟進配合，能夠快速全面地幫助企業搭建起數字基礎設施。
飛書最大的亮點是對ISV（獨立軟件開發商）免傭，與企業微信“定價的10%”與釘釘15%的傭金比例相比，飛書明顯博得了更多渠道合作伙伴的好感。
以釘釘，企業微信，飛書為代表的綜合型一站式協作平臺，不僅具備傳統OA功能，還集成了包括文檔處理、項目管理、設計工具、企業文化等在內的一系列功能，讓在線辦公不僅只是“遠程協作”，更是一種數字化智能化的辦公方式。
遠程、在線的辦公模式已經得到越來越多人的青睞。2021年微軟工作趨勢指數（31個國家3萬人數據）顯示，73%受訪者希望選擇遠程工作，CNBC一項調查預測：到2022年初，近45%的組織將有某種形式的靈活工作安排，使員工成為新型混合辦公者。
企服市場也是一片藍海。據slack招股書預計，通信協作產品市場達280億美元，整個市場規模仍處于快速擴張階段，據IDC預測，包括食品會議，語音聊天，內容共享等在內的移動辦公與協作市場規模將在2022年達到430億美元。
有流量紅利的地方，就有激烈競爭，除了阿里、騰訊、字節這樣的科技巨頭，科大訊飛、浪潮、三大運營商也攜自己對外開放的視頻會議系統加入了戰局。
新摘制圖
為搶奪入口，各巨頭重金押注，燒錢不可避免，據說疫情期間為搶奪視頻會議的入口，釘釘單日補貼規模過億，燒錢速度不亞于社區團購大戰。
另一邊帶寬、流量等成本又持續走高，有業內人士估計，每一家光是云服務的流量費都是數以億計的。騰訊在財報會議上也坦言，騰訊會議用量很大，帶寬成本很高。
但這些依然沒能阻擋住入局者們的腳步，各在線辦公產品的迭代和優化不斷加速，僅2020年一年時間，企業微信就迭代了1128項功能；之前釘釘開放了1300個API，6.0版本增加了近800個；11月17日，飛書5.0版本正式對外發布，除了品牌logo、視覺體驗全面升級，還針對人事、合同、審批等涉及企業具體經營管理方面推出了新產品。
如果說以工具創新為主是在線辦公的1.0時代，那么以管理創新為主就是在線辦公的2.0時代。
工具是組織建設、管理的重要環節，趁手的工具不僅能提高企業經營效率，還能在不知不覺中引入先進的工作理念和工作方式，讓組織發生“質”的變化。
100年前流水線的誕生造就了歐美制造業的百年繁榮，100年后日本索尼的強績效管理卻把企業經營帶入了另一個極端，讓索尼喪失了激情、挑戰和創新精神。
同樣的故事也在中國互聯網企業中上演，百度李彥宏曾深刻反省過企業內部過度追求KPI造成的危害，“因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形，業績增長凌駕于用戶體驗之上，簡單經營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠，我們與創業初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠?！?/p>
組織也是產品，而在打造“組織產品”的過程中，制度、文化、工具都很重要，可在現實中絕大部分企業對制度很重視，對文化也很上心，對工具卻沒有給予太多重視。
企業文化可能會被稀釋，但工具不會，反而工具的可靠執行還可以有效減少企業文化被稀釋的程度。組織的迭代往往是緩慢的，但工具的迭代可以很快，隨著工具本身的迭代升級，員工和組織也不斷提升。
很長一段時間，我們對組織內部的運行都是缺少方法論感知的：一個公司內團隊如何配合？公司內表現最好的團隊有哪些特質？都沒有一個可以量化的標準，如果不能衡量它就不能提高它。所以對在線辦公產品的設計，還要蘊含對先進組織的思考。
互聯網一直是公認的迭代最快，效率最高的行業，也是組織力與新經濟碰撞最為激烈的地方，這或許也是近幾年互聯網大廠紛紛發力在線辦公的原因，“市場發展無法滿足企業組織的進化，那就只能自己上”亦如字節跳動用遍了市面上所有辦公軟件之后決定自己研發飛書。
飛書一直與企業管理深度綁定，“先進團隊先用飛書”是飛書的slogan，“成就組織和個人，使協作和管理更高效、更愉悅”是飛書的目標；釘釘認為企業智能時代即將到來，核心業務的在線化和所有業務流程軟件化是實現智能化的前提；企業微信試圖用全觸點的連接力量與高效的信息驅動破除企業增長壁壘……顯然，已經有越來越多人意識到在線辦公所承載的組織與管理職責，并不斷深化。
可以說，在線辦公迎來了“最好的時代”。
國家發改委等13個部門聯合印發的《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》提出，鼓勵發展便捷化線上辦公，打造隨時隨地的在線辦公環境，在部分行業領域形成對線下模式的常態化補充。
支持遠程辦公應用推廣和安全可靠的線上辦公工具研發，滿足日常性多方協同工作、異地協同辦公需求，同時推動完善電子合同、電子發票、電子印章、電子簽名、電子認證等數字應用的基礎設施，為在線辦公提供有效支撐。
線上辦公、靈活辦公越來越被大眾所接受，而在全社會回歸常態后，絕大部分企業依舊存在管理升級，提升創新能力的剛性需求，要想滿足市場所需，勢必要求在線協作平臺向知識管理平臺過渡。
團隊在工作中會產生大量信息，如果不對這些信息加以沉淀和管理，很容易出現信息分散難查找，同一事項重復溝通，企業內部信息不對稱等問題，知識管理能夠打通信息孤島，讓知識高速流轉起來。
這也意味著，企業的人才和知識的密集度才是企業最大的競爭力。在線辦公一個可見的趨勢是：從協同工具，向組織管理工具進化（OKR、HR SaaS）未來是全鏈路覆蓋，所有功能（CRM、ERP等）都能在辦公工具上覆蓋。
企服行業的競爭沒有終局，在線辦公與時代的共舞，也仍將繼續。
本文來自微信公眾號“新摘商業評論”（ID:xinzhainews），作者：子雨，36氪經授權發布。
