在如今瞬息萬變的市場環境中，消費者權益保護已然成為企業社會責任的關鍵組成部分。中國聯通黃岡分公司作為一家專注于為消費者提供優質通信服務的運營商,始終如一將消費者權益置于首要位置,積極主動采取一系列行之有效的措施,全方位保障廣大消費者的合法權益。

中國聯通提出“信賴 創新 安全”的品牌發展理念,通過不斷創新和優質服務,贏得廣泛的用戶信賴。這一品牌發展理念,不僅是中國聯通對未來發展的展望,也是其對社會、對客戶的莊嚴承諾,更與今年中消協確定的消費維權年主題”共筑滿意消費”內涵高度契合。

在此理念引領下,中國聯通黃岡分公司已先后在全市建立10個"12315消費維權服務站點”實現各縣(市、區)主要營業窗口全以及規范化管理，同時，通過強化服務標準的制定與嚴格執行,確保廣大消費者都能享受到公平公正、高效便捷的服務,讓消費者發自內心感受型“聯通值得信賴!“

為進一步提升服務質量，中國聯通黃岡分公司創新服務模式，運用數字化與智能化技術,深度優化重塑業務流程,大幅精簡開辦環節、整合受理步驟,實現業務快速辦理，讓消費者告別繁瑣與奔波。此外，還增設多元化、全時段,多渠道服務平臺,積極拓展手機營業廳APP,微信公眾號等線上渠道，跨城業務,打破時空限制。這些創新之舉,以技術為支撐，以思維為引領,生動詮釋了"創新"精神,為消費者帶來優質便捷的智能體驗,迅速樹立起通信服務的創新標桿。

在"安全"保障方面,中國聯通黃岡分公司在全市13個自有營業廳掛牌設立“愛心驛站”,為有需要的市民消費者據供熱水、充電、休烈等暖心便民服務,傳遞企業人文關懷。各縣(市.區)分公司累計組織開展40余次”銀發無憂科技助老"專項活動，為廣大老年客戶提供常態化綠色通道、手機使用輔導,防詐宣傳以及業務辦理等服務，每與人數達2000余人次,幫助老年客戶跨越數字鴻溝，享受安全便捷的通信服務。

與此同時，中國聯通黃岡分公司還傾情開展"聯通客戶日"系列主題實踐活動,不僅為客戶提供優質、貼心的服務與幫助，更在消費安全,消費透明,消費便利等多個維度上，切實提升客戶的消費體驗，讓廣大客戶真正暢享滿意消費,放心消費。

2025年，中國聯通黃岡分公司必將繼續堅守“以消費者為中心"的經營理念,竭盡全力提升消費維權工作水平,為廣大消費者提供更加“信賴 創新 安全”的通信服務。慎重如始,切實履行社會責任,知責于心、擔責于身、履責于行,持續強化企業的社會責任意識和誠信經營意識，為推動黃岡通信行業健康發展、促進社會和諧進步資獻聯通力量。

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