近日,農行通渭城關支行接到養老院的來電,稱院內有位高齡老人因腿腳不便,無法前往網點辦理社保卡密碼重置業務,了解情況后,向客戶提出可以提供上門服務,為老人重置密碼,網點高度重視,安排兩名客戶經理帶好便攜式智能終端、業務單據和老花鏡等用品,打車前往養老院。到養老院后,工作人員耐心細致地向老人講解業務辦理流程,一字一句地核對身份信息,手把手協助老人完成簽字確認。辦理業務的間隙,員工們還化身“金融知識宣傳員”,結合老人的認知特點,用通俗易懂的案例講解電信詐騙、養老騙局的常見手段,提醒老人們警惕“高息理財”“保健品推銷”等陷阱,守護好自己的“養老錢”。

此次上門服務,是通渭城關支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。未來,該網點將持續聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求,延伸服務觸角,優化服務舉措,用有溫度的金融服務,為老年客戶撐起一片“暖陽”。

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