近日，國際知名健康與美容零售集團屈臣氏集團宣布與 31 家全球科技戰(zhàn)略伙伴合作，進一步加快以人工智能（AI）推動的 O+O（線下及線上）轉(zhuǎn)型。
屈臣氏集團在 2026 年科技合作伙伴日上與 31 家科技合作伙伴達成合作，通過建立完善的全球科技生態(tài)系統(tǒng)，全面加快零售創(chuàng)新步伐、提升網(wǎng)絡(luò)安全韌性，并于各個營運市場實現(xiàn)可持續(xù)及規(guī)模化增長。以AI作為策略增長引擎作為科技合作伙伴計劃的一部分，屈臣氏集團持續(xù)增加在科技、數(shù)據(jù)及人工智能方面的投入，重點提升企業(yè)生產(chǎn)力、打造個人化體驗、強化網(wǎng)絡(luò)安全及電子商貿(mào)。集團并非將 AI 視為單一應(yīng)用，而是將其橫向整合至不同業(yè)務(wù)范疇，諸如顧客互動、電子商貿(mào)、業(yè)務(wù)營運、數(shù)據(jù)分析及員工生產(chǎn)力，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。對此，屈臣氏集團行政總裁倪文玲博士表示：「人工智能不是獨立的科技，而是貫穿整個企業(yè)的核心策略。我們的首要任務(wù)是利用 AI 減少阻力、提升執(zhí)行效率，讓團隊更專注為顧客創(chuàng)造價值。」倪文玲博士進一步指出，集團 31 個全球科技合作伙伴擔當著十分重要的角色，正結(jié)合數(shù)據(jù)、科技與專業(yè)，攜手共建更靈活、更具規(guī)模及前瞻性的企業(yè)。由傳統(tǒng)合作邁向全球創(chuàng)新自 2017 年該計劃推行以來，屈臣氏集團的科技合作伙伴計劃已從提供單一解決方案，發(fā)展為基于策略性協(xié)作模式，全面支持集團在各市場長遠的數(shù)字化及 O+O 策略。當前，屈臣氏集團與科技伙伴的合作關(guān)系已不再局限于傳統(tǒng)供貨商角色，而是發(fā)展為值得信賴的策略顧問以及創(chuàng)新伙伴，緊密配合集團的增長策略和營運模式。展望未來，該計劃將專注由 AI 驅(qū)動的自動化、個人化的 O+O 體驗、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全韌性、可擴展科技平臺，全面提升整體生產(chǎn)力。攜手共創(chuàng)零售未來Ernst & Young Advisory Services Limited 合伙人 Willy Wong 表示：「很榮幸能成為屈臣氏集團多年來持續(xù)信賴的科技顧問。雙方合作由最初建立連接亞洲市場的流動體驗以及會員計劃，提升內(nèi)部營運效率，發(fā)展至當前運用數(shù)據(jù)、進階分析及人工智能推動的全面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。能夠親身見證這段卓越的成長歷程，我們深感自豪。」Oliver Wyman 亞太區(qū)消費、電訊及科技業(yè)務(wù)主管兼合伙人 Pedro Yip 也分享了合作心得：「多年以來，能與屈臣氏集團攜手推動創(chuàng)新，深感榮幸?！筄liver Wyman 結(jié)合代理式人工智能（agentic AI）、進階分析及零售專業(yè)知識，與屈臣氏集團共同釋放數(shù)據(jù)潛力。Pedro Yip 表示：「我們期待能夠進一步提升其 O+O 顧客體驗，為全球數(shù)以百萬計的顧客打造無縫的購物體驗。」Microsoft 香港企業(yè)商務(wù)總監(jiān) Kelvin Tse 對人工智能帶來的合作機遇感到非常期待，并期望通過創(chuàng)新產(chǎn)品及流程，迎接新一代工作模式的轉(zhuǎn)型。他表示：「微軟很榮幸與屈臣氏集團緊密合作，共同推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型。我們致力于依托人工智能以及代理式平臺（agentic platforms），共同創(chuàng)造新流程，并利用如 GitHub Copilot 等創(chuàng)新工具，攜手打造新一代零售體驗?！筄racle 客戶成功服務(wù)高級副總裁 Dora Lui 表示：「我們非常高興能與屈臣氏集團合作，通過 Fusion Cloud 推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。此合作不僅專注于重塑平臺，也更加著重優(yōu)化流程。我們期待可以結(jié)合 AI 以及實際應(yīng)用，依托云端數(shù)據(jù)，帶來持續(xù)性的創(chuàng)新方案，提升團隊整體效率?！筍limstock 大型客戶副總裁 Jorinde Timmerman 表示，雙方合作以緊密協(xié)作為基礎(chǔ)，彼此啟發(fā)，獲得突破與進步?！附Y(jié)合屈臣氏集團的規(guī)模與創(chuàng)新思維，以及 Slimstock 在供應(yīng)鏈方面的專業(yè)知識，我們確保能在合適的時間和地點供應(yīng)產(chǎn)品。這不只是科技層面的合作，我們更致力于推動可量化的業(yè)務(wù)成果，通過持續(xù)推進迎接未來零售發(fā)展」，Jorinde Timmerman 進一步分析。Insider One 聯(lián)合創(chuàng)辦人兼首席營收官 Serhat Soyuerel 強調(diào)雙方合作已超越傳統(tǒng)合作模式：「我們建立了真正的共同創(chuàng)新模式，通過屈臣氏集團的愿景、意見及不斷演變的業(yè)務(wù)需求，持續(xù)提升雙方的能力，不僅支持其歐洲品牌發(fā)展，也惠及所有 Insider One 客戶?！乖谕晟频娜蛑卫砜蚣芟?，Insider One 持續(xù)支持屈臣氏集團業(yè)務(wù)拓展，并在各個顧客接觸點提供卓越體驗。Akamai 首席技術(shù)總監(jiān) John Bradshaw 在提及合作模式的轉(zhuǎn)型時指出，「自 2014 年起，我們的合作已由產(chǎn)品應(yīng)用，發(fā)展為高度策略性及前瞻性的伙伴關(guān)系。我們不斷提升網(wǎng)絡(luò)安全，以配合屈臣氏集團數(shù)字轉(zhuǎn)型的規(guī)模。最近的合作協(xié)議更標志著雙方的長期合作關(guān)系，共同為未來打造穩(wěn)健的基礎(chǔ)?！筃agarro 客戶總監(jiān) Tarun Madan 表示雙方合作建基于共同理念：「屈臣氏集團為合作伙伴建立高度信任和開放的合作環(huán)境，讓創(chuàng)意得以自由交流，創(chuàng)新得以蓬勃發(fā)展，共同創(chuàng)造長遠價值?！?strong> 其進一步指出，當前的科技合作伙伴計劃正體現(xiàn)出鮮明的合作精神，并期待通過 AI 以及代理式人工智能，繼續(xù)推動新一代零售體驗的發(fā)展。NCR Voyix 零售與支付業(yè)務(wù)總裁 Darren Wilson 也強調(diào)了雙方長期的合作伙伴關(guān)系：「多年來，屈臣氏集團與 NCR Voyix 建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，雙方緊密合作，致力提升店鋪營運效率及顧客體驗。我們很高興邁向下一個合作階段，將創(chuàng)新技術(shù)引入門市，簡化營運流程，提升團隊工作效率，打造更緊密連結(jié)的線下和在線零售體驗?！?/p>
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