(資料圖片)

日前，客戶湯先生專程帶著一面大紅錦旗來到建設銀行徐州邳州支行營業部，稱該支行員工的服務讓他“喜出望外”。

原來，湯先生經營的店鋪不慎著火，雖然滅火及時沒成大禍，但放在抽屜里的營業款卻遭了災。于是湯先生神情沮喪地來到營業部，試探地問“這錢還能用嗎？”工作人員接過客戶遞過來的提袋，打開一看，一袋面值不等的錢由于火燒和滅火時被水浸濕，已經面目全非，粘成一團。工作人員很清楚，這些殘幣將考驗著他們的服務水平。

營業部負責人當即決定，立即啟動特殊殘損幣兌換應急預案，第一時間為湯先生開辟服務綠色通道，抽調經驗豐富的工作人員，專門負責殘損幣的清點、鑒定與兌換。并安慰客戶：“放心！我們會盡最大努力減少損失。”

由于粘連嚴重、票面受損程度參差不齊，工作人員需小心翼翼地手工剝離粘連部分，清理灰燼，避免二次損傷，同時逐張通過專業設備鑒偽，逐張測量票面完好比例，依照殘損幣兌換標準判斷兌換額度。

經過連續近3個小時的細致操作，僅兩張紙幣因受損程度較深按半額兌換，其余均符合全額兌換標準。當湯先生接過兌換出來的2100元整整齊齊的現金時，難掩驚喜與激動，專門定制了一面錦旗表示感謝。隨后又將此次兌換經歷發布到了社交媒體，引發不少網友好評和點贊。

該邳州支行負責人表示，支行將一如既往地踐行“以客戶為中心”的經營理念，聚焦群眾金融需求中的“小事”“難事”，努力以更優質、便捷的服務，切實把“我為群眾辦實事”落到實處，為客戶排憂解難。（賈茹）

關鍵詞： 最新資訊