3月以來，交通銀行北京市分行積極參與中國人民銀行營業(yè)管理部“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)、北京銀保監(jiān)局“3.15”消費(fèi)者教育宣傳周活動(dòng)。

北京交行持續(xù)面向消費(fèi)者開展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，每月不間斷地通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP常駐欄目“姣姣說消保”，幫助消費(fèi)者識(shí)破非法金融活動(dòng)騙局，提高消費(fèi)者的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 活動(dòng)期間，該行針對(duì)大眾、青少年和老年人群體的不同特點(diǎn)和金融需求設(shè)計(jì)制作了《金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳手冊(cè)》、《防范金融詐騙 樂享校園生活》、《姣姣伴你共成長》第2冊(cè)、《賬戶安全就得這么做》、《反洗錢知識(shí)》及《防范疫情詐騙套路》等多種教育宣傳材料，并結(jié)合中國傳統(tǒng)二十四節(jié)氣設(shè)計(jì)消保小貼士及清廉金融文化主題海報(bào)。同時(shí)，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂教育，開展各類送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等集中活動(dòng)，幫助消費(fèi)者們了解專業(yè)的金融和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。

近年來，交行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從根本上保障經(jīng)營活動(dòng)的依法合規(guī)，將消費(fèi)者教育融入業(yè)務(wù)全流程規(guī)劃。堅(jiān)持不懈抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，深度融合經(jīng)營發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進(jìn)投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護(hù)、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。同時(shí)，為解決客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遇到的問題，關(guān)注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

交通銀行北京市分行將持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦金融消費(fèi)者的實(shí)際需求，傾聽消費(fèi)者心聲，為廣大群眾普及金融知識(shí)，解決金融難題。

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