2021年，疫情先后在不同城市反撲，不少人的出行計劃再度被打破。當(dāng)旅行這件事再次變得遙遠，不少人試圖通過“囤旅游”來尋求安慰。無論是出國游、國內(nèi)游還是往返機票、民宿和酒店，都被列入了可以“囤”的列表。
此前，攜程發(fā)布《旅游囤貨消費行為趨勢報告》顯示，從2020年3月至2021年8月，攜程預(yù)售產(chǎn)品平均折扣為5折、最高折扣約1折，預(yù)售產(chǎn)品平均可為用戶省下723元。在眾多品類里，酒店類預(yù)售產(chǎn)品平均更可省下1088元。
線上平臺大數(shù)據(jù)則顯示，今年民宿的“雙11”從10月20日晚8點開啟預(yù)售后持續(xù)火爆，預(yù)售開場40分鐘，預(yù)訂件數(shù)超去年雙11首日全天。
然而，由于退改規(guī)則不明晰、出售方魚龍混雜、預(yù)售時限過長，加之疫情尚不穩(wěn)定，囤下的特價旅行產(chǎn)品能否如愿出行，并不一定。2020年囤過旅行產(chǎn)品的消費者中，久久未能成行且沒能順利退款的就大有人在。
即便如此，今年的各種旅游產(chǎn)品預(yù)售，以特價、不約可退等等關(guān)鍵詞，仍然吸引著不少人。而疫情之下，不少平臺和旅行社也盯上這一機遇，試圖靠預(yù)售旅游產(chǎn)品回籠一筆資金……
林曉旅游愛好者
今年的“雙11”對于林曉而言，有些不一樣。不同于往年有一張長長的必囤物品清單，今年她對不少東西都失去了興趣，“這一兩年各種購物節(jié)太頻繁了，我囤的必需品和消耗品已經(jīng)足夠我用很長一段時間了?！?/p>
然而，林曉并非完全沒有任務(wù)在身，她和男友需要盯著點搶購一件商品，即出境游的套餐。在這之前，林曉從一個好友群內(nèi)看到了一項馬爾代夫5天4晚一價全包酒店套餐的特價活動，提到的這家酒店為2021年開業(yè)不久的滑梯酒店，套餐內(nèi)包括住宿以及出?；顒?、餐廳酒吧等等，“雙11”的券后價格為9999元。
而這一活動之所以讓林曉如此心動，是因為一項特別的預(yù)訂規(guī)則，“最晚在中國政府官方宣布（或?qū)嶋H已開放）從馬爾代夫回國無需隔離之日起6個月內(nèi)均可預(yù)約入住（入住期需在6個月內(nèi)）”。此外，“不預(yù)約可以隨時退款，過期未預(yù)約也可退款”。
林曉搶到的馬爾代夫酒店預(yù)售
由于林曉和男友在疫情前一直很喜歡出國旅行，國內(nèi)疫情穩(wěn)定后，他們也開始著手再度出國旅行，但由于國外的疫情不夠穩(wěn)定，隔離政策時而有變，所以他們只能將計劃一推再推。眼下，這個特價活動讓他們覺得，“雖然不能立即成行，但以特價囤下來，待日后疫情穩(wěn)定了就能立即去玩，蠻劃算的。”
于是，在11月1日凌晨，林曉和男友緊盯時間，就為了搶到這一酒店套餐。下單后，林曉和男友還一陣狂喜，“生怕錯過了最佳優(yōu)惠”。然而，待冷靜下來，林曉的男友咨詢了一位曾在旅行社就業(yè)的朋友，對方卻告訴他，“其實很多旅行社都不是很推薦這家酒店，畢竟它是新開的，各方面還不算穩(wěn)定，口碑如何也還需要等等反饋。”
這段話猶如一盆涼水澆在了林曉和男友頭上，“可以說是買完就后悔了。確實在全民購物的氛圍下有些沖動了，沒有了解清楚這個酒店的具體情況，而且確實不知道什么時候馬爾代夫才能開放，感覺預(yù)售時間太長，酒店萬一到時候都倒閉了呢？”在這樣的擔(dān)憂下，加之不久后國內(nèi)的疫情再度反撲，林曉和男友最終申請了退款。
今年的“雙11”，囤酒店、民宿、跟團游等成為了熱潮，不少人在囤下國內(nèi)的特價旅行后便擇日出游，但顯然也有不少像林曉這樣的消費者，一時心血來潮跟風(fēng)購買出境游，買完就后悔。
杉杉 互聯(lián)網(wǎng)大廠員工
和林曉一樣，杉杉也在前段時間看見不少酒店又在做“雙11”的預(yù)售活動，但這一次，她連鏈接都懶得再點開。原因是，“去年已經(jīng)上過當(dāng)了”。
2020年“雙11”，27歲的杉杉在囤完衛(wèi)生紙、洗發(fā)水、化妝品和過冬衣物后，被一條酒店囤貨信息吸引了。
這家酒店位于被譽為中國必去15個特色地之一的莫干山?！翱稍诖舜喝胀诠S，采茶；夏日摘桃，浸楊梅酒；秋日賞葉，打板栗；冬日看雪……”看到這樣的描述，杉杉覺得有些心動，“畢竟當(dāng)時因為疫情，也有段時間沒有出游了，想象著這樣的景色就很向往?！倍o跟著出現(xiàn)的優(yōu)惠信息，則讓杉杉更驚喜了，這個度假區(qū)酒店原價為一晚2000元左右，“雙11”的套餐價為2晚1999元。
“當(dāng)時看到這個套餐還包含兒童游玩項目和大草坪活動等等，確實很劃算，而且當(dāng)時那個優(yōu)惠信息里寫的是使用期限到2021年4月，所以我想這么長的時間期限里我應(yīng)該還是能出門去玩一趟的?！鄙忌籍?dāng)時還約了另外兩對情侶朋友一起購買，準備到時一起出游，“看著這個性價比，我和朋友都是一拍即合，立馬在這個公眾號平臺下單了，一共花了5997元?！?/p>
最初，杉杉和朋友一直計劃著周末或者節(jié)假日出行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)活動細則中規(guī)定“2021年1月1日-4月30日期間周五、周六入住需要補差價500元/間/晚”，而期間的元旦節(jié)、清明節(jié)等節(jié)日期間則需要補差價1500元/間/晚。”這讓杉杉和朋友一直找不到合適的時間共同出行，“因為如果是休年假出行，我們?nèi)龑η閭H的時間也很難協(xié)調(diào)一致。”
于是，出行時間一推再推，最終到了2021年3月份，杉杉和朋友們發(fā)現(xiàn)確實找不到合適的時間出行，便決定退款。
“因為一般情況下各種OTA平臺的預(yù)售都可以不約可退，所以當(dāng)時我們也沒細看，結(jié)果找該第三方平臺要求退款時，對方表示他們平臺的規(guī)則是‘一經(jīng)付款不可退款’。”由于該平臺的細則的確如此，杉杉和朋友最終沒能要回這筆錢，“只能說吃了個啞巴虧”。
黑貓投訴上，杉杉這樣的消費者還有很多
事實上，杉杉的遭遇也并非個案。在黑貓投訴上，也有消費者在2021年1月發(fā)起類似的投訴稱，“去年雙十一的宣傳引導(dǎo)客戶去購買特價酒店套餐，按照慣例旅游平臺囤的套餐都是不預(yù)約可退，過期可退，該酒店引導(dǎo)客戶去囤，但是不支持不預(yù)約可退和過期可退規(guī)則?！?/p>
薛語 旅行社老板
在這一場囤酒店民宿的熱潮中，消費者或節(jié)省了一筆或后悔吃了虧，但供給端和中間的代理平臺，卻或多或少從中受益。尤其是不少民宿主和旅行社，正是靠著這股熱潮活了下來。
33歲的薛語原本和丈夫在廣東經(jīng)營一家實體旅行社，主要產(chǎn)品為出境游，然而，疫情之下，薛語的旅行社從2020年起就關(guān)停了一段時間，國內(nèi)疫情穩(wěn)定后，出境游業(yè)務(wù)依然遲遲無法恢復(fù)?！爱?dāng)時一度想要直接轉(zhuǎn)行，不碰旅游了，因為感覺短時期內(nèi)都很難恢復(fù)?！毖φZ告訴鋅刻度，“但是伴隨著國內(nèi)疫情逐漸向好，丈夫提出了先恢復(fù)國內(nèi)線路的業(yè)務(wù)，我們便又靠著國內(nèi)幾次法定節(jié)假日，慢慢讓資金又轉(zhuǎn)了起來。”
這期間，薛語看著部分同行開始推一些國內(nèi)星級酒店的折扣預(yù)售活動，并且銷量還不錯。“我就想著，我們手里也有不少國內(nèi)國外酒店的資源，尤其是國外的酒店和機票，我們能拿到很不錯的代理價，完全可以跟他們一樣做預(yù)售，這樣既可以回籠一筆資金，也能讓客戶跟我們保持聯(lián)系。”于是，薛語開始嘗試在朋友圈以及一些客戶群內(nèi)推出預(yù)售活動，“去年我們推了很多馬爾代夫、泰國、斐濟和塞舌爾的囤房券和機票團購，銷量都還很不錯，給我們緩解了不少壓力?！?/p>
薛語的朋友圈
而今年“雙11”，薛語則更多推出了國內(nèi)度假酒店的預(yù)售活動，“因為確實短時間內(nèi)去國外比較困難，但是國內(nèi)的周邊游都在恢復(fù)，所以我們今年就把預(yù)售折扣的重心轉(zhuǎn)移到了國內(nèi)，包括莫干山、三亞、西雙版納和敦煌這些熱門旅游地，我們都談了不少優(yōu)惠活動?！?/p>
正是這些預(yù)售活動，讓薛語和丈夫撐了下來，“可以說是度過了寒冬，目前的資金流讓我們還能把實體店也保住?！?/p>
曾瀟 個體民宿主
和薛語一樣被預(yù)售活動救活的，還有個體民宿主曾瀟。
曾瀟從2019年初開始在西南地區(qū)和海南布局自己的民宿房源，然而生意剛剛起步，就遭遇了疫情。“當(dāng)時經(jīng)歷了一波退訂潮，隨后而來的便是好幾個月到半年左右的低谷期，訂單非常少，但每天的各種支出還是沒斷過，所以中間有段時間賣掉了幾套房源，留下的原本也打算轉(zhuǎn)為長租房之類的?！痹鵀t原本以為，自己的民宿生意難以熬過疫情的寒冬。
沒想到，轉(zhuǎn)機發(fā)生在2020年的夏季，“當(dāng)時疫情逐漸穩(wěn)定，就有些老顧客找到我問可不可以預(yù)訂節(jié)假日的房源，包括還有人問預(yù)訂年末的房源團建能不能優(yōu)惠之類的?！痹鵀t覺得，自己可能尋到了一條出路，便在自家民宿公眾號內(nèi)發(fā)布了一條預(yù)售活動試試水，“當(dāng)時是推出特價房源，2021年一年內(nèi)均可使用，只是需要提前預(yù)約?！倍@場預(yù)售活動很快售罄，讓曾瀟確定，這條路是可行的。
隨后，在2020年9月，曾瀟再次推出一次預(yù)售套餐活動，將西南景區(qū)的三處房源價格均定為半價，“使用時間一直到2021年6月30日，盡管節(jié)假日不可用，但還是有很多人前來預(yù)訂。”
曾瀟的民宿
“畢竟當(dāng)時國內(nèi)疫情一直趨于穩(wěn)定，很多景區(qū)也都陸續(xù)開放了。而大家也有些報復(fù)性消費的心態(tài)，一旦解禁，就很需要出門逛逛?！痹鵀t分析道，“尤其是有一些團建客戶，會包下我們的整棟民宿院，就可以緩解我很大一部分壓力?！?/p>
2021年的“雙11”，曾瀟也再次推出了特價預(yù)售活動，“不少老客戶其實完全是囤著，因為確實是比我們平常價格優(yōu)惠不少，我們也允許大家節(jié)假日使用，只要是提前預(yù)約就好。所以很多客戶都想囤著等過年期間來住，靠著大家的支持，我們也就算是柳暗花明了?！?/p>
當(dāng)然，曾瀟也知道，當(dāng)囤民宿成為一種消費習(xí)慣，也有不少民宿主在收取了預(yù)售費用后，將民宿房源轉(zhuǎn)讓了或者交給了第三方平臺，“因為我們這種個體民宿主，現(xiàn)在主要做的是特色民宿，還有鄉(xiāng)村美宿這一類的，慢慢在往宿集發(fā)展，但是其實也有很多民宿主還是很難頂住經(jīng)營壓力，就會轉(zhuǎn)讓給其他人，這就有可能導(dǎo)致消費者買了預(yù)售房源，但是入住時民宿老板、服務(wù)、甚至餐飲等都已經(jīng)變了?！?/p>
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