11月19日，根據企查查APP顯示，杭州阿信樂游旅行社有限公司成立，經營范圍包含：酒店管理;露營地服務;旅客票務代理等。而根據企查查股權穿透顯示，該公司幕后大股東為浙江阿里旅行投資有限公司。
▲ 圖源：企查查
阿里并非唯一瞄準旅行社的大廠。根據邁點早報新聞，網易、吉利等公司也都先后成立旅行社相關服務公司，著手布局旅行社市場。那么，到底是什么原因促使大廠瞄準了旅行社這塊“蛋糕”，后疫情時代的旅行社市場又將面臨何種變局?
2021年，旅行社恐怕是受傷最重的行業之一，回顧今年疫情反復的幾個節點，大多和旅行社有著分不開的關系。
例如7月爆發的災情和疫情，從南京祿口國際機場，到張家界景區，再到常德游船，隨后福建廈門、重慶也陸續發現疫情，持續蔓延的疫情讓多地旅行社陷入忙碌的退團工作;又如10份某旅行團發現兩例疫情之后，全國疫情再次蔓延，涉及16個省區市，從甘肅、黑龍江到河北，多個省市區相繼發布了通知暫停旅行社即在線旅游企業旅游業的通知。盡管根據后續報告，該疫情的源頭是自由行，而非傳統的旅行社跟團，但是疫情帶來的經營危機和信任危機還是讓傳統旅行社難以為繼。
首先是倒閉。10月8日，廣東和平國際旅行社有限公司發布公告宣布破產清算。在疫情爆發的兩年間，據不完全統計，包括百程旅行在內大大小小的旅行社已經有上萬家倒閉，在疫情的重壓下，旅行社的經營實屬艱難。
其次是虧損。根據今年不少旅企發布的半年報及第三季度財報來看，情況不算樂觀。據嶺南控股發布的2021年半年報顯示，其旗下旅行社品牌廣之旅上半年實現營業收入為40,169.81萬元，比上年同期下降33.97%，實現歸屬于母公司所有者的凈利潤為-5,416.69完全，比上年同期下降14.82%。
而意圖抱團取暖的凱撒旅業和眾信旅游也并未獲得多少優勢。根據財報顯示，眾信旅游今年前三季度實現收入4.75億元，同比減少65%;凈虧損2.05億元，經營活動現金流凈利額為-2.13億元;凱撒旅游在前三季度收入為7.8億元，凈虧損為2.59億元，經營活動現金流凈額為-8707億元。除此以外，凱撒旅業和眾信旅游的流動負債已然高昂，賬上資金持續收緊。業內人士稱如果按照如此態勢，兩大巨頭恐怕會陷入資金流動性危機。
最后是自身問題引發的信任危機未解。實際上市場上對于傳統旅行社的“跟團”問題詬病已久。有消費者告訴邁點記者：“跟團游翻車已經有太多的案例，無論是地接社的虛假宣傳還是強制購物帶來的連鎖效應都讓我們對旅行社避之不及。”而疫情的爆發無疑加深了旅行社和消費者之間的矛盾，在自由行和小團游周邊游成為主流的后疫情時代，旅行社面臨更大的壓力。
而在疫情沖擊旅行社市場，傳統旅行社艱難自保的背景下，大廠卻嗅到了一絲掘金的機會。
實際上，對于阿里、騰訊、網易、字節跳動等資金雄厚的大廠來說，其投融資依然遵循著一套“低買高賣”的邏輯，即在行業平穩發展時并不出手，但在行業遭遇黑天鵝時就會大舉進軍，包括自設公司、投資相關企業甚至直接收購。對于酒旅行業來說，這一套邏輯已經在2020年疫情爆發至今得到驗證，無論是酒店板塊、OTA板塊甚至酒旅供應鏈板塊，都已經有了大廠的身影。
旅行社市場同樣如此。從某種程度上來說，大廠的關注和采取動作并非壞事，至少這意味著其對行業的未來發展仍然抱有積極態度，其入局的原因也不難理解：
其一是消費需求導向下的旅行社市場依然龐大。根據文旅部官網相關數據，中國旅行社數量并未因疫情的影響而減緩，反而呈現上漲態勢。數據顯示2017年全國旅行社總數為27409家;2019年全國旅行社總數為38943家;2020年全國旅行社總數為40682家;而截至2021年9月30日，2021年第三季度全國旅行社總數為42152家。
在這些激增的旅行社背后，是后疫情時期消費者旅游需求的爆發，在為旅游行業帶來機會的同時，也為旅行社的發展創造了巨大的消費市場，大廠正是嗅到了其中的經濟機會。
其二是政策優勢助力旅行社發展。在疫情持續影響旅游業的情況下，文化和旅游部先后多次出臺針對旅行社的扶持政策，包括暫退部分旅游服務質量保證金、使用保險繳納質保金等，為旅行社在疫情時期的經營困境提供了有力的幫助。
另外，文化和旅游部還從其他方面加大對旅行社的扶持力度，比如鼓勵各級國家機關、企事業單位、社會團隊進行黨建活動和公務活動時，委托旅行社代理安排交通住宿;引導各地文化和旅游部門聯合當地人民銀行等金融單位，紓解旅行社的階段性困難等等。在疫情常態化的當下，政策對旅行社的支持或將長期存在，對于大廠來說，入局旅行社正是最佳時期。
其三是大廠的自身優勢或許可以解決傳統旅行社的弊病。實際上，與傳統旅行社相比，大廠自身擁有壓倒性的優勢，比如雄厚的資金可以讓旅行社具備更加堅實的抗風險能力;其自有的完整互聯網生態可以解決傳統旅行社面臨的流量難題;而高端的技術應用也可以幫助旅行降低成本，賦能行業數字化升級。
總體而言，旅行社市場廣闊的發展前景正在吸引越來越多的玩家入場，對于傳統旅行社來說也意味著更加殘酷的市場競爭。
事實上，對于消費者而言，旅行社存在的意義大部分是由于其核心服務無法被取代，業內人士認為并不是所有人都愿意花時間定制行程，去對比不同的酒店質量，去平衡機票、景區游覽的時間，而是希望獲得更加一體化的打包或定制服務，其中不少老年人的出行旅游更是需要旅行社的輔助。
這也意味著只要需求存在，傳統旅行社就不會消亡，但我們意識到，傳統旅行社的這種優勢在大廠下場后很有可能會有所喪失。而國內旅行社市場也或許因此面臨新的變革。
# 傳統旅行社市場被瓜分，品牌效應凸顯
目前來看，大多數旅行社更傾向于本地經營，以旅游目的地為導向為消費者提供服務，區域性明顯，在全國范圍內并沒有影響力巨大的品牌效應，并且，市場上的旅行社產品大差不差，基本上都是在目的地不同的基礎上加上酒店+機票+景區套餐，具有很強的可替代性。實際上，目前已經有很多OTA平臺正在推出定制游活動，某種程度上已經初具旅行社的服務模型。
此時我們注意到，如果阿里、網易等大廠對于旅行社板塊規模化運營落地，那么傳統旅行社的生存空間或將被再度壓縮。一方面大廠的品牌效應是全國性的，具有一定的信賴度，另一方面則在于其可以應用大數據針對不同的消費者提供更定制化的旅行產品。對于傳統旅行社來說，加快品牌運營和產品升級的腳步，或許仍有突圍機會。
# 互聯網新營銷方式持續推進，旅游產品百花齊放
過去的傳統旅行社大多以門店形式出現，在互聯網廣泛應用之后其開始通過OTA、淘寶等渠道進行獲客，但對于快節奏的消費時代來說，這些方法已經遠遠無法幫助旅行社掠取更多的流量。邁點注意到，伴隨著年輕一代成為旅游消費的主體，包括小紅書、抖音在內的新渠道以及包括KOL、KOC等新營銷方式成為旅行社獲取流量的重點。
而這也是互聯網企業的強項，無論是大數據對個人的精準分析，還是熱點營銷及制造能力等。這也意味著中國未來的旅行社市場，在互聯網的深度融合下，旅行社的營銷方式和產品構成或將迎來翻天覆地的變化，旅行社的生命力或許也會在創新中更加旺盛。
# 旅行社的“口碑改革”勢在必行
不可否認的是，傳統旅行社在多年為消費者提供服務的同時，也積累了相當多的負面評價。即使從未與旅行社打過交道的人都能說出諸如黑導游、強制消費、虛假宣傳等問題，這些問題的存在主要源于旅行社行業巨大的工作壓力和生活壓力。但是伴隨著即時社交媒體如微博、小紅書、抖音等的普及，這些壓力導致的服務問題帶來的將是消費者對行業更加嚴重的信任危機，長期來說，對于行業發展都并非好事。
當然，這些問題并非傳統旅行社獨有，但與之相比，很多大型的公司或集團擁有豐富的輿論應對經驗和能力，其依托更為細致的輿論監測機制和技術可以很快察覺輿論危機并及時降低風險，對于傳統旅行社來說，想要與之競爭，必須依托服務提升用戶口碑。此時再看行業的大環境，未來的中國旅行社行業進行口碑升級必然是大趨勢之一，只有以消費者需求為導向，才能實現行業的發展。
對于中國旅游市場而言，疫情常態化或將是未來今年的市場底色，學會與疫情共處才是酒旅產業的正確處理方式，旅行社同樣如此。無論是疫情還是互聯網公司，對于旅行社行業來說，升級產品、積極思考探索，穩扎穩打都是不變的主題，或許現在處境艱難，但伴隨著疫情的減緩和旅游市場的放開，旅行社依然前景廣闊。
本文來自微信公眾號“邁點”（ID:meadin），作者：曹沁，36氪經授權發布。
