閑魚(yú)也支持七天無(wú)理由退貨了？
據(jù)閑魚(yú)官方通知，10月8日起，閑魚(yú)規(guī)范要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家應(yīng)按法律法規(guī)及規(guī)范要求提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，買(mǎi)家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。具體而言，完成亮證亮照或個(gè)人聲明，閑魚(yú)個(gè)人主頁(yè)展示“商”標(biāo)識(shí)的賣(mài)家須執(zhí)行上述服務(wù)。
【資料圖】
認(rèn)證為“商”標(biāo)識(shí)，需要閑魚(yú)平臺(tái)發(fā)起邀請(qǐng)，并由賣(mài)家提供相關(guān)證明，雙方達(dá)成一致之后，再展示在平臺(tái)上。然而，閑魚(yú)上還有一些賣(mài)家，盡管沒(méi)有“商”標(biāo)識(shí)，但掛上了 “魚(yú)小鋪”的牌子，可以上架500件商品并設(shè)置庫(kù)存，也基本等同于經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家。新規(guī)發(fā)布后，這類(lèi)賣(mài)家開(kāi)始擔(dān)心，未來(lái)自己也可能成為被約束的那一個(gè)。
閑魚(yú)是阿里巴巴旗下二手閑置交易平臺(tái)，于2014年6月上線，目前是國(guó)內(nèi)最大的長(zhǎng)尾商品C2C社區(qū)和交易市場(chǎng)，在線賣(mài)家超過(guò)3000萬(wàn)。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，閑魚(yú)月活量為1.15億，在閑置交易行業(yè)APP月活榜單中高居首位。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)位居二三名，二者同期月活分別為2828萬(wàn)和537萬(wàn)，很難與閑魚(yú)抗衡。
本是以買(mǎi)賣(mài)閑置物品而生的二手交易平臺(tái)，但閑魚(yú)也因?yàn)槠湎鄬?duì)自由的交易環(huán)境，吸引了不少想要發(fā)展副業(yè)、節(jié)省開(kāi)店成本的職業(yè)賣(mài)家。如今，職業(yè)賣(mài)家逐漸成熟，二手市場(chǎng)也需要更多規(guī)范管理。抱怨“閑魚(yú)變味了”的職業(yè)賣(mài)家們，究竟在焦慮什么？
七天無(wú)理由退貨的新政，并不是針對(duì)所有商家。根據(jù)《關(guān)于新增<閑魚(yú)社區(qū)七天無(wú)理由退貨規(guī)范>的公示通知》，我們可以看到兩點(diǎn)重要信息。
第一，七天無(wú)理由退貨的服務(wù)針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家，也就是帶有“商”標(biāo)識(shí)的賣(mài)家。
來(lái)源 / 閑魚(yú)APP
一個(gè)藍(lán)色的“商”，附上“經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”四個(gè)字，代表什么？
閑魚(yú)客服告訴深燃，帶有“商”標(biāo)識(shí)的經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家，是平臺(tái)向具有電商交易行為的賣(mài)家發(fā)出認(rèn)證邀請(qǐng)，賣(mài)家提交經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后方可認(rèn)證的。
也就是說(shuō)，實(shí)行七天無(wú)理由退貨服務(wù)的閑魚(yú)商家，此前已經(jīng)被平臺(tái)劃定為職業(yè)賣(mài)家，而且自己也上傳了相關(guān)證明，以職業(yè)賣(mài)家的身份生存，這是平臺(tái)和“商”標(biāo)識(shí)賣(mài)家之間形成的共識(shí)。現(xiàn)在這個(gè)條款，屬于平臺(tái)對(duì)于這類(lèi)商家的進(jìn)一步規(guī)范化管理。
第二，七天無(wú)理由針對(duì)哪些商品？公示文件中說(shuō)，全新商品或非全新商品都可以支持七天無(wú)理由退貨。服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書(shū)、家具、家電等非特殊的全新商品必須支持七天無(wú)理由退貨，而一些非全新商品則可以由商家自行決定是否支持。
對(duì)于僅僅是在閑魚(yú)上出個(gè)閑置的個(gè)人賣(mài)家，以及未認(rèn)證的職業(yè)賣(mài)家，目前不受七天無(wú)理由退貨規(guī)定的影響。
公約中顯示，該規(guī)定從8日開(kāi)始實(shí)行。不過(guò)，深燃詢(xún)問(wèn)幾位賣(mài)家，得到的回應(yīng)大多是“沒(méi)有接到通知”“不知道”，他們的售后規(guī)則仍是以前的“非質(zhì)量和真假問(wèn)題不退換”。據(jù)深燃觀察，帶有“商”標(biāo)識(shí)并實(shí)行七天無(wú)理由退貨服務(wù)的賣(mài)家，大多以銷(xiāo)售數(shù)碼產(chǎn)品為主。
有賣(mài)家告訴深燃，只要在商品詳情頁(yè)寫(xiě)明白退換貨的條件就行，新規(guī)并非“強(qiáng)制”。還有收到新規(guī)的賣(mài)家表示“不用管。”也有賣(mài)家設(shè)置了“幾乎全新”，這樣便可以自主選擇是否給予七天無(wú)理由退貨。閑魚(yú)客服給深燃的答復(fù)是，若商品詳情頁(yè)顯示7天無(wú)理由退貨服務(wù)圖標(biāo)，則代表支持，“根據(jù)訂單頁(yè)面顯示的為準(zhǔn)。”
對(duì)于“鉆空子”的行為，平臺(tái)會(huì)如何更全面地核實(shí)并監(jiān)督此類(lèi)賣(mài)家履行新規(guī)？深燃就此向閑魚(yú)方面求證，對(duì)方表示目前不方便回應(yīng)。
2020年左右，大批職業(yè)賣(mài)家開(kāi)始涌進(jìn)閑魚(yú)。2021年，“閑魚(yú)優(yōu)品”上線，為一些商品提供驗(yàn)貨服務(wù)。
如今，閑魚(yú)早就不是單純出閑置的平臺(tái)了，就其當(dāng)下所處的階段來(lái)看，提高交易的規(guī)范性確實(shí)是必不可少的。零售電商專(zhuān)家莊帥認(rèn)為，閑魚(yú)此舉還是和當(dāng)下對(duì)急劇增長(zhǎng)的二手交易的規(guī)范化管理，以及二手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈有關(guān)。“二手交易越來(lái)越活躍，增長(zhǎng)速度很快。閑魚(yú)這樣做一方面能保障買(mǎi)家權(quán)益，另一方面也可以通過(guò)提高交易門(mén)檻提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。”
我們可以簡(jiǎn)單把閑魚(yú)上的賣(mài)家分為三種。
一是個(gè)人閑置賣(mài)家。這些賣(mài)家大多比較佛系，來(lái)去自如，交易只是為了把手里的閑置物品賣(mài)掉，不具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。
二是有固定貨源的職業(yè)賣(mài)家。這些賣(mài)家往往把閑魚(yú)作為主業(yè)或副業(yè)，有穩(wěn)定的供貨渠道。有多年電商經(jīng)歷的小容告訴深燃，在閑魚(yú)上走一件代發(fā)或利用“信息差”賺錢(qián)的職業(yè)賣(mài)家也比較多。
2020年，閑魚(yú)推出了閑魚(yú)Pro賬號(hào)，與普通賬號(hào)的區(qū)別是可以添加庫(kù)存。設(shè)置庫(kù)存，本意就是鼓勵(lì)有一定規(guī)模和渠道能力的職業(yè)賣(mài)家進(jìn)駐。今年6月，閑魚(yú)Pro升級(jí)為魚(yú)小鋪，可以上架500個(gè)商品并設(shè)置庫(kù)存，每個(gè)魚(yú)小鋪賣(mài)家還可以選擇一個(gè)垂直品類(lèi)，顯示為標(biāo)簽掛在主頁(yè)。從魚(yú)小鋪的升級(jí)動(dòng)作來(lái)看，閑魚(yú)或許想對(duì)職業(yè)賣(mài)家做更為精細(xì)化的管理。
第三種就是“商”標(biāo)識(shí)賣(mài)家。這類(lèi)賣(mài)家是明確以商家身份生存的，要繳納保證金，也要接受更多規(guī)則。
賣(mài)家類(lèi)型多元，但這三種賣(mài)家都看中了閑魚(yú)的同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：幾乎零門(mén)檻的交易。閑魚(yú)賣(mài)家歡歡向深燃表示，微店、淘寶、抖音小店等等平臺(tái)本質(zhì)上還是“開(kāi)店”，而閑魚(yú)則是“交易”。
雖然此次新規(guī)只會(huì)影響到第三種賣(mài)家，但第二類(lèi)賣(mài)家也表達(dá)了自己的焦慮。歡歡認(rèn)為，大家對(duì)于閑魚(yú)的心理預(yù)期還是一個(gè)自由的交易市場(chǎng)，七天無(wú)理由退貨的新規(guī)，似乎將這個(gè)自由的契約打破了，并且也傳遞出一種“閑魚(yú)已經(jīng)不只是個(gè)二手交易平臺(tái)”的信號(hào)。
她在閑魚(yú)做了三四年生意，即便是選擇了圈子比較窄的手作賽道，她也已經(jīng)在閑魚(yú)賺了四萬(wàn)多塊錢(qián)。現(xiàn)在，她隱隱約約嗅到了閑魚(yú)正在變味，“把有條件實(shí)行七天無(wú)理由的職業(yè)賣(mài)家和我們這種賣(mài)家混在一個(gè)平臺(tái)上，會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)混淆，也會(huì)增加我的溝通成本。”
在一些賣(mài)家看來(lái)，閑魚(yú)一開(kāi)始以二手物品交易為主，買(mǎi)家的消費(fèi)習(xí)慣不如其他電商平臺(tái)那樣從一開(kāi)始就受到約束，平臺(tái)制定七天無(wú)理由退貨的政策出發(fā)點(diǎn)是好的，想更好的保障買(mǎi)家權(quán)益，但不可否認(rèn)，也給一些想鉆空子的買(mǎi)家提供了便利。
對(duì)于那些本就是看準(zhǔn)了閑魚(yú)生意低門(mén)檻特點(diǎn)的職業(yè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，目前的處境有些尷尬。一位閑魚(yú)賣(mài)家告訴深燃，早在10月初，他們就聽(tīng)說(shuō)了閑魚(yú)要推出七天無(wú)理由退貨政策，“我當(dāng)時(shí)想馬上退出魚(yú)小鋪，擔(dān)心魚(yú)小鋪也被算在經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家的范圍里，還好后來(lái)公布的政策是帶‘商’標(biāo)識(shí)的才算。”
然而，這個(gè)新規(guī)還是勸退了一些想申請(qǐng)，或已經(jīng)申請(qǐng)了魚(yú)小鋪的賣(mài)家。他們的理由是，魚(yú)小鋪本身就是區(qū)別于個(gè)人賣(mài)家的“升級(jí)款”，“只要留在魚(yú)小鋪，就有可能做大，就有可能受到新政的約束。”對(duì)此，閑魚(yú)客服表示，目前不會(huì)強(qiáng)制魚(yú)小鋪賣(mài)家開(kāi)通七天無(wú)理由退貨服務(wù)，但在魚(yú)小鋪發(fā)布全新商品、非特殊類(lèi)商品時(shí)，發(fā)布頁(yè)面提示必須開(kāi)通 （七天無(wú)理由退貨服務(wù)） 的話(huà)，就要開(kāi)通。
三種賣(mài)家里，第一種個(gè)人賣(mài)家基本不受影響，但第二類(lèi)賣(mài)家的尷尬在于，向上，正式成為職業(yè)賣(mài)家，要承擔(dān)更多責(zé)任和成本，向下，又很難與個(gè)人賣(mài)家區(qū)分開(kāi)，擁有更多流量和曝光。
不可否認(rèn)，閑魚(yú)一直是普通人發(fā)展副業(yè)的較優(yōu)選擇。對(duì)于專(zhuān)心想吃閑魚(yú)這碗飯的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，小富即安的故事是存在的，知乎、小紅書(shū)等平臺(tái)上也充斥著“教你如何用閑魚(yú)日進(jìn)斗金”的方法論。但賣(mài)家們的實(shí)際感受是，閑魚(yú)的錢(qián)好賺，是在于門(mén)檻低，不一定是增長(zhǎng)快。
作為賣(mài)家，歡歡的感受是，閑魚(yú)上還是買(mǎi)家更有話(huà)語(yǔ)權(quán)。她解釋?zhuān)瑥拈e魚(yú)最開(kāi)始的閑置交易屬性來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家本身就是粘性不高的一個(gè)群體。后來(lái)，像她所在的手作圈，還有潮玩圈等等和閑魚(yú)磨合出了默契，交易量上來(lái)了，但畢竟是小眾。“買(mǎi)二手的人本來(lái)就不多，消費(fèi)頻次也沒(méi)那么高。我也在閑魚(yú)買(mǎi)過(guò)全新品，確實(shí)是便宜，但比起拼多多那些，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不算明顯。”
本就“僧多粥少”，一些閑魚(yú)賣(mài)家還對(duì)流量和曝光感到迷茫。
教大家用閑魚(yú)致富的KOL們常常會(huì)說(shuō)“要重視擦亮、養(yǎng)號(hào)，提高權(quán)重”，但在實(shí)際操作中，很多賣(mài)家即便是信用良好、頻頻擦亮、無(wú)任何違規(guī)記錄，卻也只能對(duì)著個(gè)位數(shù)的曝光量嘆氣。
在社交平臺(tái)上，賣(mài)家們對(duì)于魚(yú)小鋪的反饋也是褒貶不一，有人開(kāi)通之后獲得了更高的曝光，有人曝光量不如從前，還有人退出了之后反倒馬上成交兩單。這種“迷之曝光”，好處是，對(duì)于每個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都相對(duì)公平，不好的是，對(duì)于就是要靠曝光賺錢(qián)的職業(yè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，流量不穩(wěn)定，賺錢(qián)也不穩(wěn)定。
一些摸不清規(guī)則的賣(mài)家們選擇不提交資料成為“商”標(biāo)識(shí)的賣(mài)家，繼續(xù)以魚(yú)小鋪的身份經(jīng)營(yíng)，這樣既可以保留批量上架的功能，又避免承擔(dān)更多退換責(zé)任。另一些賣(mài)家選擇退出魚(yú)小鋪，繼續(xù)做普通的閑魚(yú)賣(mài)家，雖然又退回到反復(fù)手動(dòng)上架的“野蠻時(shí)代”，但這樣似乎更能把閑魚(yú)平臺(tái)本身的優(yōu)勢(shì)最大化。
以后，還有人愿意在閑魚(yú)開(kāi)辟致富之路嗎？小容研究了多個(gè)平臺(tái)之后得出結(jié)論，閑魚(yú)對(duì)于完全沒(méi)有經(jīng)營(yíng)渠道的小白賣(mài)家來(lái)說(shuō)，多少有點(diǎn)幫助，但對(duì)于渠道相對(duì)成熟，比如有自己的社群或小店的商家來(lái)說(shuō)，“閑魚(yú)的存在就很雞肋了，因?yàn)樗钠毓鈱?shí)在太難把控了，如果我每天老老實(shí)實(shí)去做任務(wù)、擦亮等等，這種時(shí)間成本又很昂貴，而且還不一定能獲得有效曝光。”
歡歡也表示，目前她更多將閑魚(yú)作為一個(gè)交易工具，不依靠它的自然流量獲得多高的收益。如果有一天閑魚(yú)也像隔壁淘寶一樣對(duì)職業(yè)賣(mài)家設(shè)置更多條條框框，那也許就是退出的時(shí)機(jī)。
而對(duì)于留在閑魚(yú)的職業(yè)賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，要么掛上魚(yú)小鋪的牌子，向各自的細(xì)分品類(lèi)集聚，要么就是“小富即安”，避開(kāi)職業(yè)性頭銜的限制，靠著自然流量能賺一筆是一筆。
閑魚(yú)早已不是淘寶的“后悔藥”和“接盤(pán)俠”。職業(yè)賣(mài)家瞄準(zhǔn)紅利蜂擁而至也好，閑魚(yú)主動(dòng)培養(yǎng)職業(yè)賣(mài)家也罷，不可逆轉(zhuǎn)的是，閑魚(yú)是一個(gè)集個(gè)人閑置賣(mài)家和職業(yè)賣(mài)家于一體的綜合性交易平臺(tái)，也是一個(gè)既賣(mài)二手也賣(mài)新品的平臺(tái)。平臺(tái)規(guī)模越來(lái)越大，賣(mài)家買(mǎi)家越來(lái)越復(fù)雜，自然要求閑魚(yú)負(fù)起更多責(zé)任，構(gòu)建更良性的交易環(huán)境。不過(guò)，閑魚(yú)或許也要考慮，職業(yè)賣(mài)家在面對(duì)約束的同時(shí)，是否還能有更積極、更具成長(zhǎng)性的生存環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 七天無(wú)理由 交易環(huán)境
