于一家企業(yè)來說，“名字”也是一種符號，代表企業(yè)的文化、主攻的方向、價值的追求。
房企這波改名，一是為品牌傳播，加強物業(yè)的獨立性;二是為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打響物業(yè)科技第一戰(zhàn)。
事實證明，物企的言行應(yīng)征以上說法。
「萬物云」CEO 朱保全曾表示：萬物云的一大使命，就是革掉萬科物業(yè)的命。未來萬物云的競爭對手，不會是其他物業(yè)公司，而是下沉的科技公司。
第二步：調(diào)定位。
正如前文所言，改名確為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，包括上述 3 家房企在內(nèi)，還有碧桂園服務(wù)、招商地產(chǎn)都進行了戰(zhàn)略定位調(diào)整。
萬物云瞄準(zhǔn)“城市運營商”的角色，雅生活打造起“智慧城市服務(wù)商”的人設(shè)，華潤物業(yè)則舉起了“平臺型泛社區(qū)經(jīng)濟服務(wù)商”的大旗，碧桂園服務(wù)號稱“為中國領(lǐng)先的城市治理公共服務(wù)集成商”，招商物業(yè)變身為“物業(yè)資產(chǎn)管理運營商”。
以雅生活為例，雅生活組織架構(gòu)也從松散結(jié)構(gòu)調(diào)整為“三級管控”模型。
第一個層級是集團的一級部門，核心是平臺功能，定戰(zhàn)略方向，把控合規(guī)風(fēng)險。
第二個層級是產(chǎn)業(yè)公司，目前有住宅、公建、商寫、社商、城市服務(wù)五個產(chǎn)業(yè)公司，在不同細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力。
第三個層級是經(jīng)營實體層面，夯實經(jīng)營服務(wù)。
頂層平臺扎穩(wěn)，中間布下各大垂直賽道，底層完善經(jīng)營服務(wù)能力。
通過這樣的劃分，雅生活既能做好充分授權(quán)，又能做好風(fēng)險管控，能夠支持其更好去發(fā)展“智慧城市服務(wù)商”的角色。
值得一提地是，新城悅服務(wù)、綠城服務(wù)等物業(yè)也在智慧社區(qū)、安防服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。
發(fā)現(xiàn)沒?房企旗下的物企們，不約而同地戰(zhàn)略調(diào)整，都指向一個方向：去物業(yè)化。他們試圖搭建 SaaS 平臺，從一個向物業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)，轉(zhuǎn)變成向城市居住空間各大相關(guān)行業(yè)輸出服務(wù)的企業(yè)。
第三步：轉(zhuǎn)平臺。
“我們想做城市空間服務(wù)領(lǐng)域的貝殼。”某房企物業(yè)從業(yè)者直接向 AI 掘金志露了底牌。
其實這并非其一家之念，繼“去物業(yè)化”之后，地產(chǎn)商們另一動作是“平臺化”：從重模式逐漸向輕模式進發(fā)。
貝殼從線下轉(zhuǎn)成線上的平臺，成立只用了兩年半的時間就上市，備受資本追捧，其股價一度較 20 美元/股的發(fā)行價上漲超三倍。
貝殼這種已被證實“跑得通”的平臺模式也讓其他物業(yè)看到了另一種可能：即打破開發(fā)商旗下物業(yè)的局限性，從線下轉(zhuǎn)線上，讓一個“重”的行業(yè)變“輕”。
萬物云的 CEO 朱保全也曾對外表示：“我們的變化，跟貝殼挺像的。如果萬物云對標(biāo)貝殼找房，萬科物業(yè)對標(biāo)的就是鏈家。我們未來可能還會投一些物業(yè)公司，然后物業(yè)公司購買我們的科技服務(wù)，這個就像貝殼系的德佑。埃森哲咨詢(ACN)為中小物業(yè)提供服務(wù)，我們輸出 BpaaS 就很像 ACN。”
如果說物業(yè)向上拓展到城市空間服務(wù)，極大拓展了領(lǐng)域空間，拉高戰(zhàn)略視角，那他們向下則細(xì)化到物業(yè)的方方面面，以武裝到牙齒的姿態(tài)，爭奪精細(xì)化服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)。
是的，他們的第四步，是精細(xì)化物業(yè)服務(wù)。
戰(zhàn)略升維，是為了擴寬智慧物業(yè)賽道;細(xì)化服務(wù)，則是將觸角部署至智慧物業(yè)賽道的毛細(xì)血管。
此前 AI 掘金志一直強調(diào)，智慧物業(yè)不缺江湖。
地產(chǎn)公司是當(dāng)之無愧的地主豪強;
風(fēng)暴核心人物物業(yè)公司，勤勤懇懇，熟知社區(qū)上下;
新晉士大夫互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有武功絕學(xué)，但滿腹才學(xué)，擅長融會貫通，“無中生有”;
武藝高強的科技公司，掌握著攪動江湖的武功秘籍：技術(shù)實力。
縱有此般有錢有顏有實力和手段的發(fā)力者，多年仍難拿下一個物業(yè)的載體小社區(qū)。
皆因這些看起來大而美的行業(yè)，內(nèi)里充斥著不為人知的雜、碎和苦。
最后 1.5 公里，看似近在咫尺，卻易守難攻。
眼下的地產(chǎn)商，正從各路包抄，持續(xù)下沉，吃透最后 1.5 公里。
如何吃透?
物業(yè)的核心工作有“四保”：保潔、保綠、保安、保修。
保潔和保綠壁壘不高，不少房企大多選擇外包，核心在于保安和保修，這也是房企們的核心發(fā)力點。
以萬科為例，近日萬物云分拆萬御安防，欲再造中國「西科姆」。
此番分拆，一為加大品牌力度，二來，也意味著萬科將物業(yè)行業(yè)進一步垂直細(xì)分，將物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的底層能力進行標(biāo)準(zhǔn)化，再通過萬物云，把服務(wù)品質(zhì)和管理經(jīng)驗向行業(yè)開放和分享，以期改變整個行業(yè)的發(fā)展路徑。
此番進攻西科姆模式，秉承“干活”人設(shè)，承接安防的雜活、碎活、苦活，核心競爭力之一在于遍布服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時響應(yīng)。
通過安防硬件全面覆蓋小區(qū)，具備更強的獲取用戶能力，更高的用戶黏性，同時可對獲得的用戶進行精準(zhǔn)的社區(qū)廣告，社區(qū)電商和各類生活服務(wù)等。
左手管家服務(wù)，右手技術(shù)服務(wù)，細(xì)化行業(yè)，強化能力，加強品牌認(rèn)知，對外輸出積累的機電服務(wù)同時，吃透社區(qū)安防，實現(xiàn)規(guī)模化。
保安上大動干戈，保修上也動作頻頻。
萬科、碧桂園、時代物業(yè)、新城悅服務(wù)都紛紛設(shè)立自己的維保公司。
以極其細(xì)分的電梯行業(yè)為例，地產(chǎn)們紛紛下場，武裝自己，搶占地盤。
2017 年萬科物業(yè)收購了耀江物業(yè)，即浙江三和電梯，后者從 2019 年 10 月到 12 月，短短的 3 個月的時間在全國成立了 32 家分公司。
2020 年，碧桂園服務(wù)收購了溧陽中立 60% 股權(quán)，并開始跨界挖人，大量招聘電梯制造領(lǐng)域的電梯研發(fā)高級工程師、電梯制造工藝總監(jiān)、產(chǎn)品工藝副總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、電氣工程師、高級電氣工程師等。
更早以前的 2019 年 8 月，碧桂園與菱王電梯達(dá)成合作。據(jù)稱菱王電梯深度參與碧桂園旗下的廣東博智林機器人公司項目的建設(shè)。
而在 2020 年 11 月 30 日，新城控股兄弟公司新城悅服務(wù)與常州電梯工程、上海金賢電梯工程達(dá)成股權(quán)合作，新城系亦從此進入電梯行業(yè)。
未來，保修板塊的各個細(xì)分領(lǐng)域，都將一一迎來各自的新戰(zhàn)事。
自研 VS 合作，各成一派
物企間既然有共性，那么肯定也有個性。
在科技賦能物業(yè)方面，有些物企較為喜歡自主研發(fā)，有些物企則較為傾向與科技公司合作。
比如，華潤萬象和龍湖智慧服務(wù)則是“自研派”。
華潤萬象為了滿足業(yè)主對高端日常生活、資產(chǎn)與消費、科技互聯(lián)網(wǎng)及其他個性化服務(wù)的需求，打造了“悅 + 智慧生活服務(wù)平臺”。
龍湖智慧服務(wù)，為了解決掣肘物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的兩大痛點：高昂的人力成本 + 信息流轉(zhuǎn)成本，自主研發(fā)了“智慧服務(wù)引擎”。
與“自研派”不一樣的“合作派”則有恒大物業(yè)、中海物業(yè)、雅生活。
2021 年 5 月，恒大物業(yè) & 騰訊合作，聯(lián)合推出物業(yè)科技平臺“微物云”。
官方資料顯示：“微物云”將集成智慧物業(yè) SaaS 系統(tǒng)、空間物聯(lián)網(wǎng)和用戶運營服務(wù)三大板塊，幫助傳統(tǒng)物業(yè)公司擴大服務(wù)內(nèi)容、提升數(shù)字化水平。
繼與騰訊聯(lián)手打造微物云之后，恒大又與商湯合作，通過人工智能技術(shù)賦能智慧社區(qū)，為業(yè)主帶來了更智能、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的居家生活服務(wù)。
例如，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)濃煙明火、違規(guī)闖入等安全事件，平臺可在 5 秒內(nèi)安全告警;通過恒大智慧社區(qū) APP，業(yè)主可隨時精確了解老人和兒童在小區(qū)的動態(tài)，靠近危險區(qū)域可迅速推送報警信息等等。
“左手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，右手 AI 獨角獸”的恒大，同時還與騰訊、阿里、商湯等科技及安防行業(yè)龍頭企業(yè)合作，打造了標(biāo)準(zhǔn)化智慧運營體系。
與恒大物業(yè)一樣，中海物業(yè)、雅生活也積極與第三方公司合作，打通智慧社區(qū)“最后一公里”。
雅生活與京東、五糧液、維達(dá)、廣州聯(lián)通等企業(yè)合作，讓線上線下的零售服務(wù)可以直接到家，無論是生鮮還是智能定制服務(wù)，都可以一觸即達(dá)。
中海物業(yè)也與 & 華為合作，在多個中海社區(qū)，打造智慧社區(qū)解決方案。
其實，無論是“自研派”還是“合作派”，都有各自的優(yōu)勢。
“自研派”能夠掌握更多的主動性，能夠結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，進行長線布局;而“合作派”則能夠直接利用科技公司成熟的技術(shù)，節(jié)約研發(fā)時間，迅速達(dá)到用技術(shù)賦能物業(yè)的效果。
總結(jié)
眼下是物業(yè)管理行業(yè)最美好的時代，也是競爭最激烈的時代。
物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在改變著這個行業(yè)，而行業(yè)也在改造著技術(shù)。
物企們排隊上市之下，資本紛紛融入這個行業(yè)，投資、并購，行業(yè)集中度會不斷加大。
一旦寡頭形成，會加大對科技的投入、對人才的投入、對研發(fā)的投入。小企業(yè)沒有能力去做這些投入，將面臨著被淘汰的危險。
在寡頭未現(xiàn)之時，各大物業(yè)利用科技如何賦能物業(yè)?物業(yè)又將與科技擦出什么新的火花?這值得各位看官拭目以待
