在有贊員工看來(lái)，新一波的裁員行動(dòng)，在意料之中又在預(yù)期之外。
“這次裁員很突然，沒(méi)有預(yù)兆。”一位有贊內(nèi)部員工連線Insight坦言， “我們年前經(jīng)歷過(guò)一次裁員，那時(shí)就知道有贊有裁員計(jì)劃，但員工都沒(méi)想到新一波裁員來(lái)得這么快、裁員比例這么高。”
2022年3月，有贊開啟新一波裁員，多個(gè)事業(yè)部均有裁員計(jì)劃，如上述員工所說(shuō)“除了銷售部門不裁員，其他部門都有一定比例的裁員。其中，核心部門大約裁50%，非核心部門約裁70%甚至整個(gè)業(yè)務(wù)線都會(huì)被砍掉。”
對(duì)此，多家媒體報(bào)道有贊教育業(yè)務(wù)線被全部裁員，但據(jù)連線Insight多方了解， 教育線員工并非全部被裁，而是保留了一些員工，均被收編至有贊微商城團(tuán)隊(duì)。一位有贊員工表示“教育部門員工雖未被全部裁掉，但是有贊教育部門確實(shí)是不存在了。”
另一位有贊員工對(duì)連線Insight提到： “原本有贊計(jì)劃今年重力發(fā)展新零售部門，讓其實(shí)現(xiàn)盈利，員工也在不斷增加，但經(jīng)過(guò)這一波裁員，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的不確定性很大。”
其實(shí)，此次裁員開啟之前的1月，有贊已經(jīng)開啟第一波裁員。
一位有贊離職員工向連線Insight透露，“1月大約裁了400多人，主要集中在產(chǎn)品、研發(fā)部門。當(dāng)時(shí)有贊把‘人員優(yōu)化’寫入了2022年的OKR中。”
緊接著，有贊開啟事業(yè)部化調(diào)整，將前臺(tái)業(yè)務(wù)拆分成社交電商、新零售、美業(yè)、教育、Allvalue五大事業(yè)部。
如外界所見，裁員計(jì)劃在春節(jié)后開始繼續(xù)推進(jìn)。至于此次裁員計(jì)劃，一位有贊員工告訴連線Insight “現(xiàn)在公司流傳了兩個(gè)版本，一個(gè)是裁到1500人，一個(gè)是裁掉1500人。但據(jù)我了解，應(yīng)該是不止裁1500人。”
“裁員是分批進(jìn)行，繼上周教育業(yè)務(wù)線部門員工離職后，這周還會(huì)離職一波”，上述消息人士表示， “暫且無(wú)法得知目前剩余員工人數(shù)，被裁員工還未退出工作群。”
針對(duì)這次有贊大裁員傳聞，有贊方面向連線Insight回應(yīng)，“裁員規(guī)模被外界夸大了，有贊實(shí)際調(diào)整比例在20%左右。”
不論裁員比例多少，有贊裁員是板上釘釘?shù)氖聦?shí)，多位有贊已離職員工認(rèn)為或與公司資金鏈出現(xiàn)困難有關(guān)。
愛(ài)企查顯示，有贊最近一次融資停留在2020年4月，此后暫無(wú)新融資消息。并且值得注意的是，2021年12月，有贊董事會(huì)突然宣布，籌備4個(gè)多月的中國(guó)有贊退市以及有贊科技重新上市的進(jìn)程取消。同一時(shí)期，多位董事會(huì)成員集體宣布辭任。
一位投資人向連線Insight分析， “不論是上市公司，還是準(zhǔn)備IPO的企業(yè)，發(fā)生如此大的人事變動(dòng)都實(shí)屬罕見。如果是IPO期間，證監(jiān)會(huì)方面肯定會(huì)對(duì)其進(jìn)行問(wèn)詢，嚴(yán)重情況會(huì)影響企業(yè)上市。”
可以確定的一點(diǎn)是，有贊的發(fā)展軌跡，并未按照創(chuàng)始人白鴉的理想預(yù)期前進(jìn)。
與白鴉在2020年內(nèi)部信計(jì)劃“應(yīng)該可以在3年內(nèi)，有贊會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)里商家服務(wù)的引領(lǐng)者”相反，如今的有贊，與其深度對(duì)標(biāo)的全球最大交易SaaS類產(chǎn)品Shopify越來(lái)越遠(yuǎn)——股價(jià)跌跌不休、高層人事頻繁變動(dòng)、盈利數(shù)據(jù)低迷。
有贊的生意似乎越來(lái)越難做了，它是否能迎來(lái)白鴉的Shopify夢(mèng)，需要畫上一個(gè)問(wèn)號(hào)。
在近期離職的有贊員工宋曉慧看來(lái)，春節(jié)后的這波裁員在“意料之中、預(yù)期之外”。
宋曉慧在2021年下半年入職，那時(shí)的有贊正處于大規(guī)模擴(kuò)張期，員工數(shù)量迅速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2019年，有贊員工人數(shù)2941人，到了2020年底，員工人數(shù)增長(zhǎng)到3603人，2021年又增長(zhǎng)到4494人。
2021年員工人數(shù)，圖源有贊財(cái)報(bào)
在她看來(lái)，裁員來(lái)得很突然， “元旦剛過(guò)去，有贊就開始裁員了。也就是那次開啟裁員后，HR基本停止了招聘動(dòng)作。”
1月的第一波裁員開啟后，不少入職不足半年的有贊員工都被裁了，這讓剛?cè)肼毠静痪玫乃螘曰酆軗?dān)心。“公司把人員優(yōu)化寫入了2022年的OKR中，一線銷售之外的整體人數(shù)全年減少一定比例。那段時(shí)間我根本無(wú)心工作，很怕有一天我突然被HR叫去談話。”
這波裁員并未像公司內(nèi)部傳言一般“裁1500人”，據(jù)宋曉慧回憶，“1月只裁了400多人，主要裁產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)部門。”隨著春節(jié)臨近，宋曉慧發(fā)現(xiàn)公司停止了裁員動(dòng)作，她慶幸自己躲過(guò)一劫。
但這次春節(jié)， 有贊全員的年終獎(jiǎng)約0.5個(gè)月薪資，甚至有人不到0.5個(gè)月，這也被宋曉慧等一眾同事事后認(rèn)為是“有贊變相逼走員工的套路”。
宋曉慧向連線Insight進(jìn)一步解釋，“我們內(nèi)部員工認(rèn)為，有贊本想通過(guò)低年終獎(jiǎng)，讓員工春節(jié)后離職，因?yàn)橹鲃?dòng)離職的員工不需要賠償，而且一般來(lái)說(shuō)，每年的3、4月是招工和跳槽的好窗口期，但今年就業(yè)形勢(shì)很不好，春節(jié)后沒(méi)多少員工離職。”
新一波裁員來(lái)的很突然，這次讓宋曉慧措手不及的是，幾乎所有部門都有裁員指標(biāo)，“我沒(méi)有聽到什么風(fēng)聲，HR上周三就找我談話了。”
一位有贊員工發(fā)現(xiàn)了裁員苗頭，“3月初，很多實(shí)習(xí)生和2022年應(yīng)屆生被批量解約，但我以為不會(huì)影響社招人員。直到上周，HR部門突然批量約多個(gè)部門社招員工談話，市面上才開始大規(guī)模傳出有贊裁員的消息。”
近期多位離職的員工對(duì)連線Insight表示，此次被裁員工大多為一線基層員工，高職級(jí)較少。
“除了銷售部門，其他部門都有裁員指標(biāo)。像社交電商、新零售等核心部門裁員比例少，約30%-50%，非核心部門裁員率達(dá)70%以上。”一位有贊在職員工表示，這次裁員計(jì)劃其實(shí)也符合有贊1月計(jì)劃的人員優(yōu)化方案——直營(yíng)一線銷售之外的整體人數(shù)全年減少一定比例。
連線Insight注意到，此次裁員風(fēng)波中，教育業(yè)務(wù)線成為外界關(guān)注的重點(diǎn)。
一位有贊員工告訴連線Insight：“外界都在傳有贊教育員工全部被裁，其實(shí)保留了一小部分員工，畢竟之前簽約的客戶還需要繼續(xù)維護(hù)。只不過(guò)留下的員工收編到了有贊微商城業(yè)務(wù)線，也就是社交零售部門。其實(shí)可以認(rèn)為有贊教育業(yè)務(wù)線已經(jīng)沒(méi)了。”
針對(duì)教育線員工裁員情況，有贊COO黃曉鳴在回復(fù)界面新聞時(shí)表示，“沒(méi)這么夸張，產(chǎn)品維護(hù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)都在正常運(yùn)行。”但對(duì)方未回復(fù)有贊教育的裁員規(guī)模及剩余員工數(shù)量。
官方信息顯示，有贊于2018年11月推出教育業(yè)務(wù)線，官網(wǎng)顯示，其服務(wù)的商家覆蓋親子早教、興趣教育、留學(xué)游學(xué)、職業(yè)技能等多領(lǐng)域。
并非所有人只有離職這一選擇。一位有贊員工透露，每位被裁員工情況不一樣，要根據(jù)HR談話確定，“有些員工有轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)”。
而且據(jù)連線Insight了解，不同于第一波離職員工的賠償問(wèn)題未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，雖然此次裁員也涉及不少入職不足半年的新員工，但被不少員工稱為“體面裁員”。
一位離職員工告訴連線Insight： “被裁員工都有Ｎ＋１賠償，賠償下個(gè)月發(fā)放。但我們也不認(rèn)為有贊很有良心，賠償本來(lái)就是員工應(yīng)該得到的。”
上述員工告訴連線Insight，“列入裁員范圍的員工在上周已經(jīng)談完了，但各部門離職時(shí)間不一樣。像教育業(yè)務(wù)線的員工上周談完后，辦完離職手續(xù)可以馬上走人。新零售等部門會(huì)有工作交接，這周離職。”
疫情等客觀環(huán)境催肥了有贊，但也很快把有贊打回原形，當(dāng)下來(lái)看，或許只有裁員節(jié)流，才是有贊的“續(xù)命藥丸”了。
有贊成立于2012年，將自己定位為一家To B的SaaS（軟件即服務(wù)）公司。其核心電商SaaS產(chǎn)品為有贊微商城，并推出有贊零售、有贊美業(yè)等門店SaaS產(chǎn)品等。
在9年多時(shí)間內(nèi)，從微信公眾號(hào)到小程序再到視頻號(hào)，有贊一直主要發(fā)展微信生態(tài)，抓住了微信發(fā)展過(guò)程中的多次紅利。因此， 2018年有贊上市時(shí)，被外界稱為“微信生態(tài)第一股”。
上市一年后，有贊又在2019年獲得近10億港元和3000萬(wàn)美元兩輪融資，可謂是備受資本青睞。
另外，在2020年疫情影響下，多數(shù)商家尤其是傳統(tǒng)線下商家經(jīng)營(yíng)受到了較大挑戰(zhàn)，商家開始嘗試線上、線下融合。
受此影響，有贊等SaaS服務(wù)商借助與快手等短視頻平臺(tái)的合作，又搭上了直播電商的“快車”，快手也成為有贊最大的客戶來(lái)源地。
這一年，有贊凈虧損縮窄至2.95億元，創(chuàng)上市以來(lái)最低。其股價(jià)更是在當(dāng)年一度漲至4.52港元/股，市值破770億港元，成為百億美金級(jí)公司。
表面來(lái)看，有贊多次抓住了風(fēng)口，但其上市以來(lái)的業(yè)績(jī)始終不盡如人意，營(yíng)收在下滑，并連續(xù)四年處于虧損狀態(tài)。
3月29日，有贊發(fā)布的2021年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其年度虧損由2020年的5.5億元升至32.9億元，同比擴(kuò)大了503.5%，但收入從2020年的18.2億元降至15.7億元，同比下降了13.8%。
有贊的盈利模式一直比較單一。最新財(cái)報(bào)顯示，2021年有贊的主要收入是SaaS服務(wù)訂閱費(fèi)（9.7億元），占總收入的62%。
其中，訂閱門店SaaS包括有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊教育和旺小店的商家占比約34%，同比超過(guò)翻倍增長(zhǎng)；訂閱電商SaaS即有贊微商城等商家，占比約為66%。
2021年訂閱電商SaaS商家占比，圖源有贊財(cái)報(bào)
并且在2018年到2020年三年中，SaaS服務(wù)訂閱費(fèi)也一直占總營(yíng)收最大比例，分別貢獻(xiàn)營(yíng)收3.15億元、5.94億元和10.48億元，占總營(yíng)收比例分別為56.6%，59.5%和66.5%。 其中，有贊微商城貢獻(xiàn)分別為2.63億元、4.44億元和6.34億元。
不難看出，上市后的有贊不僅營(yíng)收模式單一，且一直重度依賴有贊微商城。
據(jù)官方消息，2012年的“口袋通”（2014年更名為“有贊”），便主要為微信生態(tài)的個(gè)人、企業(yè)提供模板化微商城，即有贊微商城前身。
2013年，有贊微商城業(yè)務(wù)正式推出，有贊自此開啟社交電商業(yè)務(wù)。有贊微商城可以為商家搭建可通過(guò)快手、微博、微信等多個(gè)社交媒體訪問(wèn)的店鋪，還可為商家提供百余個(gè)營(yíng)銷獲客工具，比如多人拼團(tuán)、限時(shí)折扣、社群接龍等。
在白鴉看來(lái)，微商城是有贊的旗艦業(yè)務(wù)，其較早實(shí)現(xiàn)了盈利。白鴉曾在2018年3月1日的內(nèi)部全員郵件中透露，2017年Q2，有贊微商城實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，Q3進(jìn)入了規(guī)模化盈利狀態(tài)，Q4開始持續(xù)盈利。
但成也微商城，困也微商城。
從誕生到發(fā)展，有贊微商城一直依賴微信生態(tài)。但如今微信的商城市場(chǎng)也早已紅海一片，除了有贊，微盟以及微信自身上線的小商店等功能，進(jìn)一步蠶食了有贊原有的市場(chǎng)。尤其是2021年微信解除外鏈限制，進(jìn)一步擠壓了有贊的生存空間。
一邊是微信的開放，另一邊是快手平臺(tái)的封閉。
雖然有贊在后期也搭上過(guò)快手、抖音的直播“快車”，但是快手等平臺(tái)選擇與有贊第三方平臺(tái)合作，只是階段性的過(guò)渡動(dòng)作。
隨著快手2020年開始搭建、推廣自己的供應(yīng)鏈體系“快手聯(lián)盟”，越來(lái)越多的商家開始與快手直接簽約，有贊與快手的交易額開始持續(xù)下滑。2021年，快手切斷了包括有贊在內(nèi)的外部電商鏈接。
在快手?jǐn)噫満螅m然有贊認(rèn)為該調(diào)整不影響商家在快手短視頻、個(gè)人主頁(yè)、店鋪?lái)?yè)的推廣，消費(fèi)者可以正常下單，但快手為有贊貢獻(xiàn)的GMV急速下滑，是肉眼可見的。
最新年報(bào)顯示，截至2021年第四季度，有贊來(lái)自快手渠道的GMV占比已從最高時(shí)的40%下降到了2%。
一位負(fù)責(zé)快手商家的有贊銷售人員接受《中國(guó)企業(yè)家雜志》采訪時(shí)坦言，其所在的團(tuán)隊(duì)春節(jié)后至今，只簽約了十幾家品牌。
有贊并非沒(méi)有自救措施。它曾在2021年推出“K100戰(zhàn)略”，不再為中小商家提供電商基礎(chǔ)設(shè)施，而是主要服務(wù)大型品牌和零售商，為后者提供私域運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)以及底層技術(shù)支持等。
但同為電商SaaS服務(wù)商的微盟，在著重做大客戶方面早早便有準(zhǔn)備。甚至在2020年便收購(gòu)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的老牌企業(yè)海鼎51%的股權(quán)，加速拓展了購(gòu)物中心、大型商超等線下大品牌客戶的資源。
另外，在微信、快手等原有主陣地?zé)o法形成增量后，有贊也在努力尋找更多元化的增長(zhǎng)，開拓小紅書、虎牙、斗魚等平臺(tái)上的商戶，為微商城注入新流量。但有贊進(jìn)場(chǎng)較晚，至今未見太大成效。
主陣地風(fēng)光不再，新戰(zhàn)場(chǎng)強(qiáng)敵環(huán)伺，腹背受敵的有贊，路似乎越走越窄了。
在虧損泥潭里掙扎的有贊，一直企圖開辟第二條增長(zhǎng)曲線——新零售。
有贊微商城一直是有贊的王牌SaaS產(chǎn)品，卻遲遲并未對(duì)外講好新增長(zhǎng)曲線的故事。
對(duì)于尋找第二增長(zhǎng)曲線，白鴉早年其實(shí)有所規(guī)劃。他在2018年的內(nèi)部全員郵件中便透露，“有贊微商城（移動(dòng)電商解決方案）、有贊零售（門店全渠道經(jīng)營(yíng)）和有贊美業(yè)作為有贊的三大旗艦業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在微商城已實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利后，有贊零售和有贊美業(yè)有可能在2018年末實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。”
白鴉提及的“有贊零售”即后來(lái)新成立的“有贊新零售”。
2021年5月，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉在MENLO有贊新零售見面會(huì)上，宣布有贊新零售將成為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，為零售商家提供一整套解決方案。具體在行業(yè)方面，有贊推出針對(duì)時(shí)尚、百購(gòu)、母嬰、酒水、同城零售等不同行業(yè)的方案。
有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉，圖源有贊官方微博
“有贊新零售之前處于虧損狀態(tài)，有贊原計(jì)劃今年重力發(fā)展新零售板塊，實(shí)現(xiàn)盈利。”一位有贊員工告訴連線Insight，“但有贊新零售部門在這波裁員中，裁了50%的員工，部門估計(jì)剩3、400多個(gè)人。”
在上述有贊員工看來(lái)，有贊新零售經(jīng)過(guò)大幅裁員，會(huì)給今年新零售部門扭虧為盈的目標(biāo)帶來(lái)不確定性。
不過(guò)， 從財(cái)報(bào)可以看出，有贊在2021年的確重點(diǎn)發(fā)力有贊新零售。
最新財(cái)報(bào)顯示，有贊新零售主要聚焦鞋服、百貨、母嬰等8大行業(yè)及各細(xì)分領(lǐng)域。2021年前三季度，有贊新零售商家新增會(huì)員達(dá)到3138萬(wàn)，會(huì)員用戶帶來(lái)的成交額約45億。
白鴉也在3月29日內(nèi)部郵件透露，有贊接下來(lái)的業(yè)務(wù)策略以“做大通用價(jià)值”和“深耕垂直行業(yè)”為兩個(gè)核心， 有贊會(huì)繼續(xù)保持“社交電商”的優(yōu)勢(shì)，深耕以新零售為代表的垂直業(yè)務(wù)數(shù)字化。
有贊方面也向連線Insight表示，“新零售業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展的早期階段，市場(chǎng)空間非常大，我們?nèi)栽诶^續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品能力和服務(wù)能力，全面賦能零售商家數(shù)字化升級(jí)。對(duì)此，我們?cè)诮衲耆匀粫?huì)有戰(zhàn)略性的投入。”
可以看出， 有贊仍希望把新零售發(fā)展為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新引擎，但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難度并不低。
在中國(guó)龐大且擁擠的新零售市場(chǎng)，中小商家依靠有贊來(lái)完成升級(jí)轉(zhuǎn)型，幾乎很難。有贊本質(zhì)上更像一個(gè)第三方技術(shù)平臺(tái)，不能幫助客戶提升GMV、提供核心業(yè)務(wù)。但有贊對(duì)標(biāo)的Shopify做到了這一點(diǎn)。
Shopify和有贊的主要收入來(lái)自對(duì)商家收取的SaaS訂閱費(fèi)和基于平臺(tái)GMV收取的傭金，但 有贊以訂閱解決方案收入為主，Shopify以商家解決方案收入為主。
Shopify主要幫助商家提高GMV，進(jìn)而讓其收入提高。同時(shí)，商家GMV提升后，也會(huì)進(jìn)一步增加商家粘性，形成良性循環(huán)。這便是Shopify商家流失率比有贊低的原因。
以訂閱解決方案收入為主的有贊，則主要依賴商家數(shù)量，只有更多的商家數(shù)量，才能帶來(lái)更多的訂閱收入。但問(wèn)題在于， 目前有贊的訂閱套餐價(jià)格并不比Shopify低，而且還有微盟這樣的強(qiáng)勁對(duì)手。
零售也是微盟重點(diǎn)發(fā)力領(lǐng)域之一。2020年，微盟啟動(dòng)了“大客化”戰(zhàn)略，其中智慧零售業(yè)務(wù)的表現(xiàn)較為突出。
微盟最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2021年微盟集團(tuán)智慧零售收入4.26億元，同比193.6%，占訂閱解決方案收入比重從2020年的20.2%，提升至36%。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)不止于此。2021年，阿里推出服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS“翱象”。官方信息顯示，翱象聚焦零售行業(yè)，對(duì)標(biāo)區(qū)域零售商，側(cè)重服務(wù)線下實(shí)體商超、中小商家。
不論是后來(lái)者阿里，還是老玩家微盟，它們?cè)谛铝闶蹣I(yè)務(wù)的動(dòng)作，對(duì)有贊而言或都是一個(gè)不小的威脅。主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展滯緩，新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)重重，如今擺在有贊前面的，是一條充滿不確定的路，留給有贊的突圍時(shí)間不多了。
（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名，本文頭圖來(lái)源于有贊官方微博。）
本文來(lái)自微信公眾號(hào) “連線Insight”（ID：lxinsight），作者：張?chǎng)?/span>編輯：李信，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
關(guān)鍵詞： 解決方案 增長(zhǎng)曲線
